VakansiInfo – PT Indomobil National Distributor (IND), selaku Agen Pemegang Merek (APM) Citroën di Indonesia, kembali menorehkan prestasi di tingkat regional dengan meraih “2025 Aftersales CX Transformation Award”. Penghargaan ini diterima dalam ajang Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 yang digelar pada 19–20 Januari 2026 di Hoi An, Vietnam.
Penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi atas keberhasilan PT Indomobil National Distributor dalam melakukan transformasi layanan purna jual (aftersales) Citroën di Indonesia secara konsisten dan berkelanjutan, dengan fokus utama pada peningkatan Customer Experience (CX).
Transformasi layanan yang dijalankan mencakup penguatan standar layanan di jaringan diler, optimalisasi proses operasional, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta implementasi berbagai inisiatif layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Upaya ini dinilai berhasil meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan Citroën di pasar Indonesia.
Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 merupakan forum strategis regional yang mempertemukan tim After Sales General Distributor (AGD) dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik. Forum ini bertujuan memperkuat kolaborasi lintas pasar, menyelaraskan strategi layanan purna jual, serta mendorong peningkatan kualitas pengalaman pelanggan di seluruh jaringan Stellantis.
Rangkaian agenda mencakup sejumlah sesi workshop penting, seperti “Mastering NPS & ROAR as One Team” yang membahas penguatan Net Promoter Score (NPS) dan efektivitas operasional layanan, serta CX Workshop by iAP: Aligning Sales and Service to Deliver a Flawless Brand Experience, yang menekankan pentingnya sinergi antara penjualan dan layanan purna jual dalam membangun pengalaman merek yang konsisten.
Pencapaian ini menegaskan komitmen PT Indomobil National Distributor dalam mengembangkan merek Citroën di Indonesia, tidak hanya dari sisi produk, tetapi juga melalui layanan purna jual berstandar global. Seluruh model Citroën di Indonesia—mulai dari Citroën C3, Citroën ë-C3, hingga Citroën C3 Aircross—didukung jaringan aftersales yang terus diperkuat, termasuk ketersediaan suku cadang, tenaga teknis tersertifikasi, serta program layanan berkelanjutan.
Ke depan, PT Indomobil National Distributor berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan purna jual Citroën melalui inovasi, pengembangan jaringan diler, dan peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. (Mur)
