VakansiInfo, Jakarta – Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi) meluncurkan SAPA Layanan Komdigi sebagai sarana terintegrasi untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi mengenai berbagai layanan kementerian.

Platform tersebut diluncurkan di Ruang Auditorium Abdurahman Saleh, Gedung LPP RRI Jakarta, Senin (9/11/2026). SAPA Layanan Komdigi menghimpun pertanyaan masyarakat yang sebelumnya tersebar di berbagai kanal layanan untuk kemudian diteruskan kepada satuan kerja terkait.

Sekretaris Jenderal Kemkomdigi, Ismail, menjelaskan SAPA Layanan Komdigi dibangun sebagai basis pengetahuan (knowledge base) pelayanan publik dengan memanfaatkan sistem manajemen pengetahuan.

Di dalamnya tersedia berbagai informasi layanan, mulai dari standar operasional prosedur (SOP), standar pelayanan, hingga pertanyaan yang sering diajukan atau Frequently Asked Questions (FAQ).

“Di SAPA Layanan Komdigi ini akan sangat mudah, bisa kita akses di sapa.komdigi.go.id dan kami berharap bahwa semangat yang kita usung adalah bahwa setiap pegawai dan diaspora Komdigi adalah komunikator layanan Komdigi. Jadi kita adalah sekaligus duta dan komunikator, siap untuk ditanya, siap untuk menjawab,” ujar Ismail.

Menurut Ismail, platform ini juga menjadi bagian dari upaya mendorong setiap pegawai Kemkomdigi, baik di pusat maupun daerah, agar memahami berbagai layanan yang tersedia.

Dengan pemahaman tersebut, pegawai diharapkan dapat memberikan penjelasan langsung ketika masyarakat membutuhkan informasi, tanpa harus selalu mengarahkan pertanyaan kepada unit kerja tertentu.

SAPA Layanan Komdigi juga akan terus dikembangkan. Kemkomdigi berencana mengintegrasikan teknologi berbasis kecerdasan artifisial (AI) dalam pengembangan platform tersebut.

“Jadi knowledge base sistem yang kita bangun dan ini akan terus dikembangkan dan akan menggunakan AI base dalam waktu dekat,” kata Ismail.

Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid menegaskan, SAPA Layanan tidak sekadar menjadi tempat untuk mengumpulkan pertanyaan masyarakat. Menurutnya, aspek penting dari sistem tersebut adalah memastikan setiap pertanyaan diteruskan kepada satuan kerja yang memiliki kewenangan untuk menanganinya.

“SAPA ini adalah untuk menyatukan semua pertanyaan-pertanyaan yang masuk kepada Kemkomdigi. Jadi one stop solution. Nah, solution-nya itu yang juga penting. Jadi tidak hanya menampung pertanyaan di satu titik, tapi bagaimana ini kemudian disebarkan langsung ke masing-masing satker untuk mendapat tindak lanjut,” kata Meutya.

Ia menambahkan, peluncuran SAPA Layanan perlu diikuti dengan pengawasan terhadap satuan kerja agar pertanyaan yang masuk tidak berhenti pada proses penerimaan, tetapi benar-benar mendapatkan tindak lanjut.

Meutya mengatakan standar waktu penyelesaian juga dapat berbeda sesuai dengan jenis layanan yang diberikan. Karena itu, pemantauan terhadap tindak lanjut di masing-masing satuan kerja menjadi bagian penting dari pelaksanaan SAPA Layanan.

Melalui platform ini, Kemkomdigi tidak hanya berupaya menyederhanakan akses masyarakat terhadap informasi layanan, tetapi juga memperkuat pemahaman internal pegawai mengenai layanan publik yang tersedia.

Masyarakat dapat mengakses SAPA Layanan Komdigi melalui sapa.komdigi.go.id. (Mur)

MURSYID