VakansiInfo, Jakarta – Infobip dan PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) memperkuat kolaborasi dalam meningkatkan customer engagement melalui WhatsApp. Kerja sama ini memanfaatkan percakapan digital untuk menghadirkan komunikasi yang lebih personal dan responsif kepada pelanggan otomotif.

Strategi tersebut sejalan dengan perubahan perilaku konsumen yang semakin mengandalkan kanal digital untuk mencari informasi sepeda motor sebelum berkunjung ke dealer. Media sosial, situs web, dan video ulasan menjadi sejumlah sumber yang digunakan calon pembeli dalam mengenal produk.

Selama lebih dari dua tahun, Infobip mendukung Yamaha Indonesia mengintegrasikan WhatsApp ke dalam ekosistem komunikasi digital perusahaan, termasuk situs web dan media sosial.

Dalam keterangan perusahaan, lebih dari 75% konsumen Yamaha Indonesia aktif menggunakan WhatsApp. Karena itu, kanal ini menjadi salah satu sarana penting untuk menjangkau pelanggan di berbagai tahap perjalanan pembelian.

Pemanfaatannya juga terlihat dalam kegiatan Pekan Raya Jakarta (PRJ). Pengunjung dapat memindai kode QR untuk mengakses aktivitas interaktif melalui WhatsApp, seperti mengisi survei, menjawab pertanyaan, mengikuti gamifikasi, dan menerima hadiah.

Melalui aktivitas tersebut, Yamaha dapat memahami profil serta minat pelanggan dengan lebih baik. Pengalaman interaktif ini sekaligus membuka ruang komunikasi yang lebih dekat antara perusahaan dan konsumennya.

Kolaborasi dengan Infobip juga mendukung personalisasi pesan, pengelolaan prospek, tindak lanjut calon pelanggan, dan kegiatan pemasaran ulang atau remarketing. Dengan pendekatan tersebut, interaksi digital diharapkan dapat memberi kontribusi terhadap tujuan bisnis, bukan hanya meningkatkan pengenalan merek.

“Ekspektasi pelanggan di pasar otomotif Indonesia terus berkembang, khususnya terkait kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi. Yang membuat kolaborasi ini memberikan dampak nyata adalah komitmen Yamaha Indonesia dalam menciptakan pengalaman yang terhubung di seluruh customer journey. Bersama-sama, kami menghadirkan percakapan yang lebih dinamis dan scalable untuk membantu mengubah interaksi menjadi nilai bisnis yang terukur,” ujar Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director Infobip Indonesia.

Adita, Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, menambahkan bahwa komunikasi digital perlu menjangkau pelanggan melalui kanal yang mereka percaya.

Menurut Adita, kolaborasi ini membantu Yamaha menghadirkan komunikasi yang lebih terhubung dan responsif, sekaligus menjaga relevansi interaksi dengan pelanggan di tengah perubahan ekspektasi konsumen.

Ke depan, Infobip dan Yamaha Indonesia akan mengembangkan otomatisasi, chatbot, serta alur komunikasi yang dipersonalisasi untuk memperkuat pengalaman pelanggan di sektor otomotif. (Eff)

MURSYID