VakansiInfo, Jakarta – Mekari Qontak resmi melakukan transformasi besar dengan menghadirkan customer engagement platform pertama di Indonesia yang mengintegrasikan Customer Data Platform (CDP), Agentic AI, dan Loyalty Management dalam satu sistem.

Transformasi ini menandai evolusi Mekari Qontak dari platform Omnichannel dan CRM menjadi solusi terpadu yang mampu mengelola seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari interaksi pertama, proses penjualan, layanan pelanggan, hingga pembelian berulang (repeat purchase).

CEO Mekari, Suwandi Soh, mengatakan masih banyak perusahaan di Indonesia yang menghadapi tantangan mempertahankan pelanggan karena data tersebar di berbagai sistem sehingga tim penjualan maupun layanan pelanggan tidak memiliki informasi yang utuh.

“Bisnis di Indonesia rata-rata menggunakan empat hingga enam sistem berbeda untuk mengelola pelanggan mereka. Akibatnya, data tersebar, konteks hilang, dan tim bekerja buta. Mekari Qontak hadir untuk mengakhiri fragmentasi ini,” ujar Suwandi Soh.

Menurutnya, integrasi CDP, Agentic AI, dan Loyalty Management memungkinkan perusahaan memiliki satu pusat data pelanggan yang dapat diakses secara real-time.

Melalui teknologi Customer Data Platform (CDP), seluruh informasi pelanggan seperti percakapan WhatsApp, transaksi, riwayat kampanye, hingga keluhan pelanggan akan disatukan dalam satu profil yang komprehensif.

Sementara itu, Agentic AI mampu memahami konteks pelanggan secara menyeluruh dan menjalankan berbagai tindakan otomatis, mulai dari membuat deal di CRM, mengonfirmasi pembayaran, hingga meneruskan percakapan kepada tim yang tepat.

Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga menghadirkan sistem Loyalty Management yang memungkinkan perusahaan membangun program loyalitas berbasis poin dan tingkatan keanggotaan (membership tier) dalam platform yang sama.

Dengan integrasi tersebut, pelanggan dapat mengumpulkan poin dari setiap transaksi dan menukarkannya melalui portal member maupun WhatsApp.

Mengacu pada data indikatif Bain & Company untuk kawasan Asia Tenggara, sekitar 30 persen peluang penjualan tidak ditindaklanjuti tepat waktu, sementara 72 persen pelanggan berhenti membeli setelah satu pengalaman buruk. Selain itu, biaya mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai lima hingga tujuh kali lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan lama.

Mekari Qontak juga tetap mempertahankan fitur Omnichannel Inbox yang menghubungkan WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, email, live chat, hingga marketplace seperti Tokopedia dan Shopee dalam satu dashboard.

Platform ini dirancang dapat diimplementasikan hanya dalam waktu 3–4 minggu, sehingga bisnis menengah di Indonesia dapat lebih cepat mengadopsi teknologi customer engagement berstandar enterprise dengan dukungan tim lokal. (Eff)

About The Author